どこかに行きたいふあららいです。
最近ニュースでアゴダ等の海外OTA（オンライン・トラベル・エージェント）を利用したことによるトラブルを耳にします。海外OTAには安さを売りにしているという印象がありますよね。実際テレビCMでは「安い」とか「お得」をキーワードに掲げています。
しかし予約したのに当日チェックインしようとすると予約が入っていないといったトラブルに見舞われるのです。当事者としたらホントに冗談じゃ済まされないですよね。
私もアゴダでホテルを予約したことがあります。2018年の釜山旅で、エアプサンでチケットを取った流れでアゴダの格安オファーを利用することができ、特に問題なく泊まることができました。
他に海外OTAでは、中欧おひとりっぷ旅でBooking.comを利用しましたが、予約内容の変更をした際、やり取りに時間が掛かり面倒だなと感じました。そう、何かあった時の交渉窓口は予約したOTAになってしまうんですよね。日本にカスタマーサービスがあってそこでサクッと済むのならいいのですが、そうじゃないと本部が海外にあるだけに時差などでやりとりに時間が掛かる場合があるのです。
なので最近はもっぱらホテル予約は、じゃらんや楽天トラベルなどの日本のエージェントかホテルの公式ホームページからしています。
航空券もスカイスキャナーで検索するとずらっと海外OTAの安いチケットが出てきます。しかし海外OTAから購入したチケットは、欠航や遅延といったトラブル発生時に航空会社では対応してもらえません。窓口はあくまで購入したOTAとなります。そんなリスクを考えると怖くて手が出せない私は多少高くても航空会社ホームページでの直接予約一択です。
